[Íñsí~dé Íl~lúmí~ó: Grá~ñt Ré~xér]

[Íñsídé Íllúmíó ís á móñthlý séríés thát híghlíghts thé éxcéptíóñál íñdívídúáls béhíñd Íllúmíó’s wórld-cláss pródúcts. Éách póst wíll táké á péék béhíñd thé scéñés tó spótlíght á mémbér óf óúr téám. Cómé gét tó kñów ús á líttlé béttér áñd léárñ móré ábóút whát mákés Íllúmíó’s cúltúré só úñíqúé.]

[Thís~ móñt~h, méé~t Grá~ñt Ré~xér, Í~llúm~íó’s S~éñíó~r Cús~tómé~r Súc~céss~ Ádví~sór, w~hó’s b~áséd~ íñ Íl~líñó~ís. Hé~ár áb~óút h~ów hé~ éñdé~d úp á~t Íll~úmíó~ áñd h~ís óp~íñíó~ñ óñ C~hícá~gó-st~ýlé p~ízzá~.]

[Téll~ ús áb~óút ý~óúrs~élf. W~hát d~ó ýóú~ dó át~ Íllú~míó¿~]

[Í’m á Séñíór Cústómér Súccéss Ádvísór át Íllúmíó. Ás thé jób títlé súggésts, Í wórk díréctlý wíth cústómérs – bóth thósé whó áré bráñd ñéw tó Íllúmíó áñd thósé whó áré móré ádváñcéd íñ théír jóúrñéý. Íñtérñállý, ít’s mý jób tó répréséñt thé vóícé óf thé cústómér tó thé cómpáñý. Éxtérñállý, Í stárt wórkíñg wíth cústómérs béfóré á sálé háppéñs áñd hélp thém ímpléméñt thé sólútíóñ. Théñ, Í stíck áróúñd áftér thé cústómér hás déplóýéd thé pródúct tó hélp thém úsé Íllúmíó tó sólvé théír búsíñéss próbléms áñd íñítíátívés. Mý jób ís tó ñúrtúré Íllúmíó’s rélátíóñshíps wíth óúr cústómérs.]

[Whát~ léd ý~óú tó~ wórk~íñg á~t Íll~úmíó~¿]

[Í’vé bééñ át Íllúmíó fór á líttlé óvér thréé ýéárs. Wéll béfóré jóíñíñg thé téám, Í hád álwáýs bééñ íñtéréstéd íñ sécúrítý áñd téchñólógý. Évéñ íñ hígh schóól Í tóók sómé básíc RPG clássés áñd léárñéd áll thát Í cóúld ábóút téchñólógý. Í stártéd óút íñ láw éñfórcéméñt (áñóthér fórm óf sécúrítý) ás á pólícé óffícér íñ Chícágó. Í wás wórkíñg thé mídñíght shíft fór thé pólícé dépártméñt, áñd Í wás wórkíñg íñ áccóúñtíñg sýstéms párt-tímé dúríñg thé dáý. Évéñtúállý, óñé óf thé áccóúñtíñg fírms áskéd mé tó cómé óñ bóárd fúll-tímé. Í júmpéd át thé óppórtúñítý bécáúsé Í lóvéd téchñólógý áñd, móst óf áll, Í lóvéd sólvíñg búsíñéss próbléms. Thís léd mé tó móré rólés át sóftwáré cómpáñíés áñd évéñtúállý báck tó sécúrítý – cýbérsécúrítý – át Íllúmíó.]

[Whát~ áré ý~óú wó~rkíñ~g óñ t~hát é~xcít~és ýó~ú¿]

[Thé móst éxcítíñg párt óf mý wórk ís hélpíñg cústómérs áchíévé súccéss. Fór éxámplé, á cústómér míght cómé tó mé áñd sáý théý ñééd tó bé PCÍ-cómplíáñt bý á cértáíñ dáté ór thíñgs wíll bé réállý bád fór théír cómpáñý áñd théý míght évéñ lósé théír jób. Béíñg áblé tó hélp thé cústómér réách théír góáls mákés ít áll wórth ít. Hélpíñg thé íñdívídúáls Í wórk wíth bécómé héróés áñd chámpíóñs íñ théír ówñ órgáñízátíóñs ís á gréát féélíñg. Héáríñg cómméñts líké, “Wé dóñ’t wórrý ábóút Íllúmíó’s sóftwáré – ít júst wórks,” ís réállý whát Í gét úp áñd gó tó wórk fór.]

[Hów h~ás ýó~úr ró~lé ch~áñgé~d síñ~cé wé~ stár~téd w~órkí~ñg ré~móté~lý¿]

[Príór tó thé páñdémíc, Í wás óñ síté wíth cústómérs sévérál dáýs á wéék. Ñów, Í méét wíth cústómérs fróm mý hómé óffícé víá Zóóm. Whéñ wé stárt éñgágíñg wíth á cústómér, Í júst wáñt tó hóp óñ á pláñé áñd gó vísít thém. Óbvíóúslý, Í cáñ’t dó thát sáfélý ríght ñów. Búíldíñg déép búsíñéss rélátíóñshíps ís dífféréñt óvér Zóóm. Ít wórks, bút Í lóók fórwárd tó thé dáý whéñ Í cáñ vísít thé cústómér íñ pérsóñ ágáíñ áñd hávé móré óf á pérsóñál áppróách tó thé wórk.]

[Hów d~ó ýóú~ stáý~ íllú~míñá~téd d~úríñ~g thé~ wórk~dáý¿~]

[Í’m úséd tó ñót béíñg íñ áñ óffícé, áñd óvér thé ýéárs, Í’vé léárñéd thát ít’s áll ábóút thé básícs. Máñágíñg mý dáý ís ímpórtáñt. Í táké régúlár bréáks áñd máké á póíñt tó gét óút óf thé hóúsé whéñ Í cáñ. Whéñ Í’m géttíñg púmméléd wíth méétíñgs, Í’ll pút á hóld óñ mý cáléñdár tó máké súré Í hávé tímé fór á bréák ór áñ éxércísé át lúñch. Áñóthér ímpórtáñt thíñg ís kñówíñg whéñ tó cút óff ýóúr dáý. Í wórk ácróss váríóús tímé zóñés, só ít’s crúcíál tó máké súré thát wórkíñg wéll pást 5:00pm ísñ’t á hábít. Ít’s áll ábóút báláñcé.]

[Whát~’s ýóú~r fáv~órít~é fóó~d¿]

[Í cóm~é fró~m Chí~cágó~, só Í l~óvé d~éép d~ísh p~ízzá~. Gíór~dáñó~’s ís m~ý fáv~órít~é. Thí~s míg~ht bé~ cóñt~róvé~rsíá~l fór~ thé f~ólks~ óñ th~é Éás~t Cóá~st, bú~t Í ál~wáýs~ sáý, “Í~f ýóú~ cáñ f~óld ý~óúr p~ízzá~, ít’s ñ~ót á p~ízzá~ – ít’s á~ cálz~óñé.”]

[Whát~’s thé~ móst~ ímpó~rtáñ~t thí~ñg ýó~ú’vé l~éárñ~éd át~ Íllú~míó s~ó fár~¿]

[Kñów ýóúr límítátíóñs. Máké súré ýóú áré cóñfídéñt íñ whát ýóú’ré sáýíñg áñd íf ýóú’ré ñót, dóñ’t sáý ít. Álsó, bé súré tó bríñg thé ríght péóplé áñd résóúrcés tó thé táblé. Dóñ’t bé áfráíd tó ásk fór thé téám áñd thé súppórt ýóú ñééd. Ýóú’ré ñévér góíñg tó kñów ít áll. Óñé óf thé bést thíñgs ábóút Íllúmíó ís thé cóñstáñt cóllábórátíóñ. Ýóú cáñ álwáýs fíñd hélp -- ýóú júst ñééd tó ásk.]

[Whát~ cáré~ér ád~vícé~ dó ýó~ú háv~é fór~ ýóúr~ ýóúñ~gér s~élf¿~]

[Gét c~ómfó~rtáb~lé wí~th ch~áñgé~. Ás só~óñ ás~ ýóú t~híñk~ ýóú h~ávé s~ómét~híñg~ fígú~réd ó~út, ít~’ll ch~áñgé~. Lífé~-lóñg~ léár~ñíñg~ ís th~é kéý~ tó sú~ccés~s, ésp~écíá~llý í~f ýóú~’ré íñ~ téch~ñóló~gý.]

[Whát~ áré ý~óú pá~ssíó~ñáté~ ábóú~t óút~sídé~ óf ýó~úr cá~réér~¿]

[Í’m ré~állý~ páss~íóñá~té áb~óút m~ý fám~ílý. T~ógét~hér, m~ý wíf~é áñd~ Í háv~é síx~ kíds~, áñd d~úríñ~g thí~s crá~zý ýé~ár, Í h~ád mý~ fírs~t twó~ gráñ~ddáú~ghté~rs.]

[Whíc~h Íll~úmíó~ córé~ válú~é rés~óñát~és wí~th ýó~ú mós~t áñd~ whý¿~]

[Búíld trúst. Ás á Séñíór Cústómér Súccéss Ádvísór, mý jób ís áll ábóút búíldíñg trúst, bóth íñtérñállý áñd éxtérñállý. Thé cústómér hás tó trúst thát Í’ll máké thém súccéssfúl. Ít’s ímpórtáñt thát théý féél thát Í hávé bééñ héré béfóré áñd thát Í’ll hélp cárrý thém óvér thé fíñísh líñé. Íñtérñállý, whéñ Íllúmíó láñds á cústómér, thé téám hópés thát Í’ll hélp tó máké thís ñót júst á góód cústómér, bút á gréát cústómér. Párt óf búíldíñg trúst ís bríñgíñg ýóúr bést – bríñgíñg thé bést tóóls áñd thé bést téám tó áñý chálléñgé. Át Íllúmíó, mákíñg óúr cústómérs súccéssfúl ís á téám spórt.]

[Whát~ dó ýó~ú wáñ~t péó~plé t~ó kñó~w ábó~út wó~rkíñ~g át Í~llúm~íó¿]

[Thís ís á fáñtástíc tímé tó bé át Íllúmíó. Tódáý, íñstéád óf áskíñg cústómérs whát théý wóúld líké tó dó ábóút théír chálléñgés, wé’ré áskíñg thém ábóút théír búsíñéss áñd cómíñg tó thé táblé wíth sólútíóñs áñd ádvícé. Wé’ré óld éñóúgh tó hávé sééñ áñd sólvéd á lót óf próbléms álóñgsídé cústómérs, bút ýóúñg éñóúgh tó stíll bé léárñíñg, íññóvátíñg, áñd grówíñg.]