[Íñsí~dé Íl~lúmí~ó: Jóý~cé Lé~úñg]

[Íñsídé Íllúmíó ís á móñthlý séríés thát híghlíghts thé éxcéptíóñál íñdívídúáls béhíñd Íllúmíó’s wórld-cláss pródúcts. Éách póst wíll péék béhíñd thé scéñés tó spótlíght á mémbér óf óúr téám. Cómé gét tó kñów ús á líttlé béttér áñd léárñ móré ábóút whát mákés Íllúmíó’s cúltúré só úñíqúé.   ]

[Thís~ móñt~h, méé~t Jóý~cé Lé~úñg, V~ícé P~résí~déñt~ óf Sé~rvíc~és Óp~érát~íóñs~ át Íl~lúmí~ó. Léá~rñ áb~óút w~hát (ó~r whó~¡) íñs~píré~d hér~ tó jó~íñ Íl~lúmí~ó áñd~ whý s~hé ís~ stíl~l éxc~ítéd~ ábóú~t thé~ óppó~rtúñ~ítý á~ftér~ sévé~ñ ýéá~rs.]

[Téll~ ús áb~óút ý~óúrs~élf. W~hát d~ó ýóú~ dó át~ Íllú~míó¿~]

[Mý ñámé ís Jóýcé Léúñg áñd Í ám thé Vícé Présídéñt óf Sérvícés Ópérátíóñs héré át Íllúmíó. Í ám réspóñsíblé fór 24/7 glóbál ópérátíóñs óf téchñícál súppórt, próféssíóñál sérvícés, áñd téchñícál tráíñíñg. Mý téám fócúsés óñ thé prócéssés áñd téchñólógíés fór thé órgáñízátíóñ.]

[Whát~ dóés~ á dáý~ íñ th~é líf~é óf J~óýcé~ lóók~ líké~¿]

[Óñ á dáý-tó-dáý básís, mý téám óvérséés búsíñéss ópérátíóñs tó máké súré évérýthíñg ís rúññíñg smóóthlý. Thís íñclúdés cásé áñd cáll máñágéméñt, kñówlédgé máñágéméñt, éscálátíóñ prócéss, próféssíóñál sérvícés áútómátíóñ, léárñíñg máñágéméñt, áñd thé Íllúmíó Súppórt Pórtál. Wé álsó fócús óñ sélf-pácéd téchñícál tráíñíñg vídéós thát áré délívéréd tó óúr cústómérs áñd pártñérs. Wé máké súré évérýthíñg wíthíñ thésé cátégóríés rúñs smóóthlý, só thát óúr émplóýéés cáñ bé éfféctívé áñd óúr clíéñts áñd pártñérs cáñ récéívé thé súppórt théý ñééd tó bé súccéssfúl.]

[Whát~ mádé~ ýóú p~úrsú~é á cá~réér~ íñ Sé~rvíc~és Óp~érát~íóñs~¿]

[Í grádúátéd wíth áñ Éñgíñééríñg dégréé fróm thé Úñívérsítý óf Tóróñtó, áñd mý fírst jób óút óf cóllégé wás á téchñícál súppórt éñgíñéér. Dúríñg mý fírst twó ýéárs íñ téch súppórt, Í fóúñd thát Í wás álwáýs áñswéríñg símílár qúéstíóñs óvér áñd óvér ágáíñ. Ít frústrátéd mé¡ Í wíshéd thát théré wás á tóól ór á wízárd óñ óúr wébsíté thát wóúld hélp tróúbléshóót thésé cómmóñ íssúés áñd éñáblé óúr clíéñts tó sélf-sérvé óñ múñdáñé próbléms. Thís spárkéd mý cúríósítý íñ áútómátíóñ.]

[Fróm théré, mý cáréér shíftéd fróm béíñg á fróñt-líñé súppórt próféssíóñál tó wórkíñg óñ lícéñsíñg áñd tróúbléshóótíñg tóóls. Í bégáñ tó fócús móré óñ báck-éñd prócéssés áñd hélpíñg súppórt téáms bé súccéssfúl íñ térms óf cásé máñágéméñt, kñówlédgé máñágéméñt, áñd béíñg móré íñvólvéd íñ thé dévélópméñt óf á cómpréhéñsívé súppórt pórtál. Thís léd mé tó áñ óppórtúñítý héré át Íllúmíó sévéñ ýéárs ágó, áñd thé rést ís hístórý¡]

[Sévé~ñ ýéá~rs át~ Íllú~míó - w~ów¡ W~hát s~párk~éd ýó~úr íñ~ítíá~l íñt~érés~t íñ Í~llúm~íó áñ~d whý~ áré ý~óú st~íll é~xcít~éd áb~óút t~hé óp~pórt~úñít~ý áft~ér ál~l thé~sé ýé~árs¿~]

[Í cámé tó Íllúmíó fór thé óppórtúñítý tó wórk fór Scótt Dówñíé, óúr SVP óf Súppórt áñd Próféssíóñál Sérvícés. Í wórkéd wíth hím prévíóúslý, bút dídñ’t répórt díréctlý tó hím. Át óúr prévíóús cómpáñý, Í wás íñspíréd bý hís máñágéméñt stýlé áñd hís éxpértísé íñ thís fíéld, áñd júmpéd át thé óppórtúñítý tó wórk wíth áñd léárñ fróm hím. Béýóñd Scótt, Íllúmíó próvídéd á úñíqúé óppórtúñítý tó búíld sóméthíñg fróm thé gróúñd úp. Ít’s ñót évérý dáý thát ýóú jóíñ á cómpáñý dúríñg á tímé óf tréméñdóús grówth, áñd Í wás éxcítéd ábóút thé pótéñtíál tó máké á réál ímpáct áñd dévélóp sóméthíñg trúlý íññóvátívé fór thé cómpáñý.]

[Áftér sévéñ ýéárs, Í ám stíll éxcítéd ábóút thé óppórtúñítý át Íllúmíó bécáúsé óf thé péóplé áñd téám. Íllúmíñéérs áré íñcrédíblý cóllábórátívé. Wé áll sháré á cómmóñ góál áñd vísíóñ tó hélp óúr clíéñts prévéñt thé spréád óf ráñsómwáré áñd óthér áttácks fróm spréádíñg íñtó cýbér dísástérs. Éspécíállý tódáý, ás ráñsómwáré áñd óthér áttácks rúñ rámpáñt, thé wórk wé áré dóíñg át Íllúmíó ís íñcrédíblý ímpórtáñt áñd wé’ré mákíñg á réál ímpáct. Tó bé párt óf thís míssíóñ ís éxcítíñg. Thé téám ís cóllábórátívé, éñgágíñg, áñd théý máké thé éxpéríéñcé fúñ. Wé áré cóñstáñtlý búíldíñg áñd fíñé-túñíñg, áñd thé wórk kééps géttíñg béttér áñd béttér.]

[Hów d~ó ýóú~ thíñ~k ábó~út má~ñágí~ñg á h~ýbrí~d/rém~óté t~éám¿~]

[Ás á léádér, wórk-lífé báláñcé ís íñcrédíblý ímpórtáñt tó mé. Wé áll wórk hárd, bút mý téám ís réspóñsíblé fór thé 24/7 ópérátíóñs óf thé órgáñízátíóñ, só wé áré réqúíréd tó próvídé áróúñd thé clóck sérvícé. Wíth thát íñ míñd, Í éñcóúrágé mý téám tó táké thé tímé théý ñééd fór thémsélvés áñd théír fámílíés.]

[Ásíd~é fró~m bál~áñcé~, thé p~rófé~ssíó~ñál d~évél~ópmé~ñt óf~ mý té~ám ís~ párá~móúñ~t, áñd~ Í méé~t wít~h téá~m mém~bérs~ 1-1 régú~lárl~ý tó é~ñsúr~é Í ám~ hélp~íñg t~hém g~rów á~ñd ré~móví~ñg áñ~ý óbs~tácl~és ór~ bárr~íérs~ tó th~át gr~ówth~.]

[Whát~ ís th~é mós~t ímp~órtá~ñt th~íñg ý~óú’vé~ léár~ñéd á~t Íll~úmíó~ só fá~r¿]

[Síñcé Íllúmíó ís á grówth stárt úp, Í’vé léárñéd thát thé óñlý cóñstáñt ís cháñgé. Í méñtíóñéd prévíóúslý thát át thé bégíññíñg óf mý tímé héré, Í láíd thé fóúñdátíóñ fór óúr ópérátíóñs téám wíth Scótt. Át thé tímé, wé máý hávé ássúméd thát thé fóúñdátíóñ sét wóúld bé réléváñt fór á lóñg tímé. Bút Í’vé léárñéd thát ás órgáñízátíóñs cháñgé áñd grów, ás wé ádd ñéw pródúcts áñd óúr cústómérs cháñgé, wé múst ádápt áñd bé fléxíblé. Áñd fráñklý, théré ís á lót óf grówth áñd óppórtúñítý théré.]

[Whát~ áré ý~óú pá~ssíó~ñáté~ ábóú~t óút~sídé~ óf ýó~úr cá~réér~¿]

[Thé p~réví~óús ó~wñér~ óf mý~ hóús~é wás~ á más~tér g~árdé~ñér. W~héñ Í~ móvé~d íñ, Í~ íñhé~ríté~d á gá~rdéñ~ wíth~ 16 frúí~t tré~és, bé~rrý b~úshé~s, áñd~ hérb~ búsh~és ás~ wéll~. Thé m~áíñt~éñáñ~cé óf~ thés~é gór~géóú~s plá~ñts k~ééps~ mé vé~rý bú~sý¡]

[Whíc~h Íll~úmíó~ córé~ válú~é rés~óñát~és mó~st wí~th ýó~ú áñd~ whý¿~]

[Thé éñtíré súppórt áñd sérvícés téám lívés óút thé válúés Rúñ tó Chálléñgés áñd Bríñg Ýóúr Bést. Ít’s íñ óúr DÑÁ¡ Évérý dáý ís fúñ át Íllúmíó. Ýóú dóñ’t kñów whát’s góíñg tó háppéñ íñ térms óf cústómér híccúps, sýstém pródúctíóñ íssúés, ór rógúé ñótífícátíóñs thát cómé íñ. Í hávé tó rémíñd mýsélf tó táké á déép bréáth, smílé, áñd prépáré tó tácklé áñýthíñg thát cómés mý wáý. Wé ásséss thé sítúátíóñ, détérmíñé thé próblém, ídéñtífý whó ñééds tó bé íñvólvéd íñ íts éscálátíóñ, áñd wórk tówárd á résólútíóñ. Áñd théñ wé clósé thé lóóp tó éñsúré wé áré cóñstáñtlý léárñíñg áñd grówíñg.]

[Whát~ dó ýó~ú wáñ~t péó~plé t~ó kñó~w ábó~út wó~rkíñ~g át Í~llúm~íó¿]

[Íllúmíñéérs áré vérý cáríñg áñd cóllábórátívé. Théré wíll álwáýs bé wórk, bút ýóú ñévér féél líké ýóú áré álóñé át Íllúmíó. Sóméóñé ís álwáýs wíllíñg tó júmp íñ, próvídé súppórt, áñd hélp ýóú gét tó thé fíñísh líñé. Thát mákés thé wórk wé dó féél réwárdíñg. Í’m tháñkfúl tó bé párt óf súch á tíght-kñít téám.]

[Íñté~rést~éd íñ~ jóíñ~íñg t~hé té~ám¿ C~héck~ óút ó~úr cá~réér~ ópéñ~íñgs~.]