[Déñt~ró dé~ Íllú~míñó~: Jóýc~é Léú~ñg]

[Íñsídé Íllúmíó és úñá séríé méñsúál qúé sé cáráctérízá pór lás pérsóñás dé clásé múñdíál détrás dé lós pródúctós dé clásé múñdíál dé Íllúmíó. Cádá públícácíóñ sé ásómárá détrás dé éscéñá párá déstácár á úñ míémbró dé ñúéstró éqúípó. Véñ á cóñócérñós úñ pócó méjór ý ápréñdé más sóbré ló qúé hácé qúé lá cúltúrá dé Íllúmíó séá táñ úñícá.]

[Ésté~ més, c~óñóc~érá Jó~ýcé L~éúñg~, Vícé~prés~ídéñ~tá dé~ Ópér~ácíó~ñés d~é Sér~vící~ós dé~ Íllú~míñó~. Ápré~ñdé s~óbré~ qúé (¡ó q~úíéñ¡~) lá íñ~flúé~ñcíó á~ úñír~sé á Í~llúm~íñó ý~ pór q~úé síg~úé éñ~túsí~ásmá~dá có~ñ lá ó~pórt~úñíd~ád dé~spúés~ dé sí~été á~ñós.]

[Cúéñt~áñós~ sóbr~é tí. ¿Q~úé hác~és éñ~ Íllú~míó¿~]

[Mí ñómbré és Jóýcé Léúñg ý sóý lá Vícéprésídéñtá dé Ópérácíóñés dé Sérvícíós áqúí éñ Íllúmíñó. Sóý réspóñsáblé dé lás ópérácíóñés glóbálés 24/7 dé sópórté técñícó, sérvícíós prófésíóñálés, ý cápácítácíóñ técñícá. Mí éqúípó sé cóñfórmá éñ lós prócésós ý técñólógíás párá lá órgáñízácíóñ.]

[¿Cómó é~s úñ d~íá éñ l~á víd~á dé J~óýcé~¿]

[Éñ él díá á díá, mí éqúípó Súpérvísór lás ópérácíóñés dél ñégócíó párá áségúrársé dé qúé tódó fúñcíóñé síñ próblémás. Éstó íñclúýé lá ádmíñístrácíóñ dé cásós ý llámádás, ádmíñístrácíóñ dél cóñócímíéñtó, prócésó dé éscálámíéñtó, áútómátízácíóñ dé sérvícíós prófésíóñálés, ádmíñístrácíóñ dél ápréñdízájé ý él Pórtál dé Sópórté dé Íllúmíó. Támbíéñ ñós éñfócámós éñ vídéós dé cápácítácíóñ técñícá á sú própíó rítmó qúé sé éñtrégáñ á ñúéstrós clíéñtés ý ásócíádós dé ñégócíós. Ñós áségúrámós dé qúé tódó déñtró dé éstás cátégóríás fúñcíóñé síñ próblémás, párá qúé ñúéstrós émpléádós séáñ útílés ý ñúéstrós clíéñtés ý sócíós séáñ cápácés dé récíbír él ápóýó qúé ñécésítáñ párá téñér éxító.]

[¿Qúé hí~zó sé~gúír~ úñá c~árré~rá éñ~ Ópér~ácíó~ñés d~é Sér~vící~ós¿]

[Mé grádúé cóñ úñ títúló dé Íñgéñíéríá dé lá Úñívérsídád dé Tóróñtó, ý mí prímér trábájó fúérá dé lá úñívérsídád fúé íñgéñíéró dé sópórté técñícó. Dúráñté mís prímérós dós áñós éñ sópórté técñícó, mé dí cúéñtá dé qúé síémpré réspóñdíá prégúñtás símílárés úñá ý ótrá véz. ¡Mé frústró¡ Déséáríá qúé húbíérá úñá hérrámíéñtá ó úñ ásístéñté éñ ñúéstró sítíó wéb qúé áýúdárá á sólúcíóñár éstós próblémás cómúñés ý pérmítíérá á ñúéstrós clíéñtés áútósérvír éñ próblémás múñdáñós. Éstó mé há dádó cúríósídád pór lá áútómátízácíóñ.]

[Á pártír dé áhí, mí cárrérá pásó dé sér úñ prófésíóñál dé sópórté dé prímérá líñéá á trábájár éñ hérrámíéñtás dé lícéñcíás ý sólúcíóñ dé próblémás. Cóméñcé á éñfócármé más éñ lós prócésós báck-éñd ý áýúdár á lós éqúípós dé sópórté á téñér éxító éñ térmíñós dé ádmíñístrácíóñ dé cásós, ádmíñístrácíóñ dél cóñócímíéñtó ý éstár más cómprómétídó éñ él désárrólló dé úñ pórtál dé sópórté íñtégrál. Éstó mé llévó á úñá ópórtúñídád áqúí éñ Íllúmíñó hácé síété áñós, ¡ý él réstó és hístóríá¡]

[Síét~é áñós~ éñ Íl~lúmí~ñó - ¡gú~áú¡ ¿Q~úé fúé~ tú íñ~térés~ íñíc~íál é~ñ Íll~úmíó~ ý pór~ qúé sí~gúés~ éñtú~síás~mádó~ cóñ l~á ópó~rtúñ~ídád~ désp~úés dé~ tódó~s ést~ós áñó~s¿]

[Víñé á Íllúmíó pór lá ópórtúñídád dé trábájár párá Scótt Dówñíé, ñúéstró SVP dé Sópórté ý Sérvícíós Prófésíóñálés. Hé lúchádó cóñ él áñtéríórméñté, péró ñó ló répórté díréctáméñté. Éñ ñúéstrá émprésá áñtéríór, mé íñspíré éñ sú éstíló dé géstíóñ ý sú éxpéríéñcíá éñ ésté cámpó, ý ápróvéché lá ópórtúñídád dé trábájár cóñ él ý ápréñdér dé él. Más állá dé Scótt, Íllúmíó bríñdó úñá ópórtúñídád úñícá párá cóñstrúír álgó désdé céró. Ñó tódós lós díás té úñés á úñá émprésá dúráñté úñá épócá dé tréméñdó crécímíéñtó, ý mé éñtúsíásmó él pótéñcíál dé téñér úñ ímpáctó réál ý désárróllár álgó vérdádéráméñté íññóvádór párá lá émprésá.]

[Déspúés dé síété áñós, tódávíá éstóý éñtúsíásmádó cóñ lá ópórtúñídád éñ Íllúmíñó pór lá géñté ý él éqúípó. Lós ílúmíñádórés sóñ múý cólábórátívós. Tódós cómpárámós úñ óbjétívó ý úñá vísíóñ cómúñés párá áýúdár á ñúéstrós clíéñtés á évítár qúé él ráñsómwáré ý ótrós átáqúés sé própágúéñ á désástrés cíbérétícós. Éspécíálméñté hóý éñ díá, á médídá qúé él ráñsómwáré ý ótrós átáqúés sóñ déséñfréñádós, él trábájó qúé éstámós hácíéñdó éñ Íllúmíó és múý ímpórtáñté ý éstámós téñíéñdó úñ ímpáctó réál. Sér párté dé éstá mísíóñ és ápásíóñáñté. Él éqúípó és cólábórátívó, átráctívó ý hácéñ qúé lá éxpéríéñcíá séá dívértídá. Síémpré éstámós cóñstrúýéñdó ý áfíñáñdó, ý él trábájó sígúé síéñdó cádá véz más.]

[¿Qúé óp~íñá d~é ádm~íñís~trár~ úñ éq~úípó~ híbrí~dó/ré~mótó~¿]

[Cómó lídér, él éqúílíbríó éñtré lá vídá lábórál ý pérsóñál és múý ímpórtáñté párá mí. Tódó trábájó dúró, péró mí éqúípó és réspóñsáblé dé lás ópérácíóñés 24/7 dé lá órgáñízácíóñ, pór ló qúé éstámós cómprómétídós á bríñdár sérvícíó lás 24 hórás dél díá. Cóñ ésó éñ méñté, áñímó á mí éqúípó á tómár él tíémpó qúé ñécésítáñ párá éllós ý sús fámílíás.]

[Ápárté dél éqúílíbríó, él désárrólló prófésíóñál dé mí éqúípó és prímórdíál, ý mé réúñó cóñ lós míémbrós dél éqúípó dé máñérá hábítúál 1-1 párá áségúrármé dé qúé lós éstóý áýúdáñdó á crécér ý élímíñáñdó cúálqúíér óbstácúló ó bárrérá á ésé crécímíéñtó.]

[¿Qúé és~ ló más~ ímpó~rtáñ~té qú~é há á~préñ~dídó~ éñ Íl~lúmí~ó hás~tá áh~órá¿~]

[Ýá qúé Íllúmíñó és úñá púéstá éñ márchá dé crécímíéñtó, há ápréñdídó qúé lá úñícá cóñstáñté és él cámbíó. Méñcíóñé áñtéríórméñté qúé ál príñcípíó dé mí tíémpó áqúí, séñté lás básés párá ñúéstró éqúípó dé ópérácíóñés cóñ Scótt. Éñ sú móméñtó, pódríámós hábér súpúéstó qúé él cóñjúñtó dé címíéñtós séríá réléváñté dúráñté múchó tíémpó. Péró hé ápréñdídó qúé á médídá qúé lás órgáñízácíóñés tráñsfórmáñ ý hácéñ crécér, á médídá qúé ágrégámós ñúévós pródúctós ý ñúéstrós clíéñtés cámbíár, débémós ádáptárñós ý sér fléxíblés. Ý fráñcáméñté, áhí háý múchó crécímíéñtó ý ópórtúñídád.]

[¿Qúé és~ ló qú~é té á~pásí~óñá f~úérá~ dé tú~ cárr~érá¿~]

[Él áñ~térí~ór dú~éñó dé~ mí cá~sá ér~á úñ m~áést~ró já~rdíñ~éró. C~úáñd~ó mé m~údé, hé~rédé ú~ñ jár~díñ có~ñ 16 árbó~lés F~rútá~lés, á~rbús~tós d~é báý~ás ý á~rbús~tós d~é híé~rbás~ támb~íéñ. ¡Él~ máñt~éñím~íéñt~ó dé é~stás~ hérm~ósás~ pláñ~tás m~é máñ~téñg~ó múý~ ócúp~ádó¡~]

[¿Qúé vá~lór c~éñtr~ál dé~ Íllú~míñó~ résú~éñá m~ás éñ ú~stéd~ ý pór~ qúé¿]

[Tódó él éqúípó dé sópórté ý sérvícíós vívé lós válórés Córré lós désáfíós ý Tráé ló méjór dé tí. ¡Éstá éñ ñúéstró ÁDÑ¡ Cádá díá és dívértídó éñ Íllúmíñó. Ñó sábé ló qúé vá á pásár éñ térmíñós dé próblémás dé clíéñtés, próblémás dé pródúccíóñ dél sístémá ó ñótífícácíóñés déshóñéstás qúé llégáñ. Téñgó qúé récórdármé á mí mísmó tómár úñá réspírácíóñ prófúñdá, sóñréír, ý prépárármé párá téñér cúálqúíér cósá qúé mé préséñté. Éválúámós lá sítúácíóñ, détérmíñámós él próblémá, ídéñtífícámós qúíéñ ñécésítá éstár rélácíóñádó éñ sú éscálámíéñtó ý trábájárémós hácíá úñá résólúcíóñ. Ý lúégó cérrámós él búclé párá qúé ñós qúédémós ápréñdíéñdó ý Crécíéñdó.]

[¿Qúé qú~íéré~s qúé~ lá gé~ñté s~épá s~óbré~ tráb~ájár~ éñ Íl~lúmí~ó¿]

[Lós Ílúmíñérós sóñ múý cáríñósós ý cólábórátívós. Síémpré hábrá trábájó, péró ñúñcá síéñtés qúé éstás sóló éñ Íllúmíó. Álgúíéñ síémpré éstá díspúéstó á sáltár, bríñdárté ápóýó ý áýúdárté á llégár á lá métá. Ésó hácé qúé él trábájó qúé hácémós sé síéñtá grátífícáñté. Éstóý ágrádécídó dé sér párté dé úñ éqúípó táñ úñídó.]

[¿Íñté~résá~dó éñ~ fórm~ár pá~rté d~él éq~úípó~¿ Échá~lé úñ~á véz~ á ñúé~stró~ ápér~túrá~s dé c~árré~rá.]