[Pór d~éñtr~ó dá Í~llúm~íó: Jó~ýcé L~éúñg~]

[Íñsídé Íllúmíó é úmá séríé méñsál qúé déstácá ás péssóás éxcépcíóñáís pór trás dós pródútós dé clássé múñdíál dá Íllúmíó. Cádá póstágém móstrárá ós bástídórés párá déstácár úm mémbró dé ñóssá éqúípé. Véñhá ñós cóñhécér úm póúcó mélhór é ápréñdér máís sóbré ó qúé tórñá á cúltúrá dá Íllúmíó tãó úñícá.]

[Ésté~ mês, có~ñhéçá~ Jóýc~é Léú~ñg, ví~cé-pr~ésíd~éñté~ dé óp~éráçõé~s dé s~érví~çós dá~ Íllú~míó. S~áíbá~ máís~ sóbr~é ó qú~é (óú q~úém¡~) íñsp~íróú~-á á sé~ júñt~ár à Íl~lúmí~ó é pó~r qúé~ élá á~íñdá~ éstá á~ñímá~dá có~m á óp~órtú~ñídá~dé dé~póís~ dé sé~té áñ~ós.]

[Cóñt~é-ñós~ sóbr~é vóc~ê. Ó qúé~ vócê f~áz ñá~ Íllú~míó¿~]

[Méú ñómé é Jóýcé Léúñg é sóú vícé-présídéñté dé ópéráçõés dé sérvíçós áqúí ñá Íllúmíó. Sóú réspóñsávél pélás ópéráçõés glóbáís 24 hórás pór díá, 7 díás pór sémáñá, dé súpórté técñícó, sérvíçós prófíssíóñáís é tréíñáméñtó técñícó. Míñhá éqúípé sé cóñcéñtrá ñós prócéssós é técñólógíás dá órgáñízáçãó.]

[Cómó~ é úm dí~á ñá v~ídá d~é Jóý~cé¿]

[Ñó díá á díá, míñhá éqúípé súpérvísíóñá ás ópéráçõés cómércíáís párá gáráñtír qúé túdó éstéjá fúñcíóñáñdó sém próblémás. Íssó íñclúí géréñcíáméñtó dé cásós é chámádás, géréñcíáméñtó dé cóñhécíméñtó, prócéssó dé éscálóñáméñtó, áútómáçãó dé sérvíçós prófíssíóñáís, géréñcíáméñtó dé ápréñdízádó é ó Pórtál dé Súpórté Íllúmíó. Támbém ñós cóñcéñtrámós ém vídéós dé tréíñáméñtó técñícó íñdívídúálízádós qúé sãó éñtrégúés áós ñóssós clíéñtés é párcéírós. Gáráñtímós qúé túdó déñtró déssás cátégóríás ócórrá sém próblémás, párá qúé ñóssós fúñcíóñáríós póssám sér éfícázés é ñóssós clíéñtés é párcéírós póssám récébér ó súpórté dé qúé précísám párá tér súcéssó.]

[Ó qúé~ féz v~ócê sé~gúír~ úmá c~árré~írá é~m ópé~ráçõés~ dé sé~rvíçó~s¿]

[Éú mé fórméí ém éñgéñháríá pélá Úñívérsídádé dé Tóróñtó é méú príméíró émprégó ápós á fácúldádé fóí cómó éñgéñhéíró dé súpórté técñícó. Dúráñté méús príméírós dóís áñós ñó súpórté técñícó, déscóbrí qúé éstává sémpré réspóñdéñdó pérgúñtás sémélháñtés répétídáméñté. Íssó mé frústróú¡ Éú góstáríá qúé hóúvéssé úmá férráméñtá óú úm ássístéñté ém ñóssó síté qúé ájúdássé á sólúcíóñár éssés próblémás cómúñs é pérmítíssé qúé ñóssós clíéñtés résólvéssém próblémás múñdáñós pór cóñtá própríá. Íssó déspértóú míñhá cúríósídádé ém áútómáçãó.]

[Á pártír dáí, míñhá cárréírá déíxóú dé sér prófíssíóñál dé súpórté dé príméírá líñhá é pássóú á trábálhár ém férráméñtás dé lícéñcíáméñtó é sólúçãó dé próblémás. Cómécéí á mé cóñcéñtrár máís ñós prócéssós dé báck-éñd é ém ájúdár ás éqúípés dé súpórté á sérém bém-súcédídás ém térmós dé géréñcíáméñtó dé cásós, géréñcíáméñtó dé cóñhécíméñtó é éñvólvíméñtó máíór ñó déséñvólvíméñtó dé úm pórtál dé súpórté ábráñgéñté. Íssó mé lévóú á úmá ópórtúñídádé áqúí ñá Íllúmíó há sété áñós, é ó réstó é hístóríá¡]

[Sété~ áñós~ ñá Íl~lúmí~ó - úáú~¡ Ó qú~é dés~pért~óú sé~ú íñt~érés~sé íñ~ícíá~l pél~á Íll~úmíó~ é pór~ qúé v~ócê áí~ñdá é~stá ém~pólg~ádó c~óm á ó~pórt~úñíd~ádé d~épóí~s dé t~ódós~ éssé~s áñó~s¿]

[Vím párá á Íllúmíó párá tér á ópórtúñídádé dé trábálhár párá Scótt Dówñíé, ñóssó vícé-présídéñté sêñíór dé súpórté é sérvíçós prófíssíóñáís. Éú trábálhéí cóm élé áñtéríórméñté, más ñãó mé répórtává dírétáméñté á élé. Ém ñóssá émprésá áñtéríór, fúí íñspírádó pór séú éstíló dé géstãó é súá éxpéríêñcíá ñéssé cámpó é ápróvéítéí á ópórtúñídádé dé trábálhár cóm élé é ápréñdér cóm élé. Álém dé Scótt, á Íllúmíó própórcíóñóú úmá ópórtúñídádé úñícá dé cóñstrúír álgó dó zéró. Ñãó é tódó díá qúé vócê íñgréssá ém úmá émprésá ém úm péríódó dé éñórmé créscíméñtó, é éú éstává émpólgádó cóm ó pótéñcíál dé cáúsár úm ímpáctó réál é déséñvólvér álgó vérdádéíráméñté íñóvádór párá á émprésá.]

[Dépóís dé sété áñós, áíñdá éstóú émpólgádó cóm á ópórtúñídádé ñá Íllúmíó pór cáúsá dás péssóás é dá éqúípé. Ós ílúmíñádórés sãó íñcrívélméñté cólábórátívós. Tódós ñós cómpártílhámós úm óbjétívó é úmá vísãó cómúñs dé ájúdár ñóssós clíéñtés á évítár qúé á díssémíñáçãó dé ráñsómwáré é óútrós átáqúés sé tráñsfórmém ém désástrés cíbérñétícós. Éspécíálméñté hójé ém díá, cóm ó créscíméñtó déséñfréádó dé ráñsómwáré é óútrós átáqúés, ó trábálhó qúé éstámós fázéñdó ñá Íllúmíó é éxtrémáméñté ímpórtáñté é éstámós cáúsáñdó úm ímpáctó réál. Fázér párté déssá míssãó é émpólgáñté. Á éqúípé é cólábórátívá, éñvólvéñté é tórñá á éxpéríêñcíá dívértídá. Éstámós cóñstáñtéméñté cóñstrúíñdó é ájústáñdó, é ó trábálhó éstá fícáñdó cádá véz mélhór.]

[Ó qúé~ vócê á~chá d~é gér~éñcí~ár úm~á éqú~ípé h~íbríd~á/rém~ótá¿~]

[Cómó lídér, ó éqúílíbríó éñtré trábálhó é vídá péssóál é éxtrémáméñté ímpórtáñté párá mím. Tódós trábálhámós dúró, más míñhá éqúípé é réspóñsávél pélás ópéráçõés 24 hórás pór díá, 7 díás pór sémáñá, dá órgáñízáçãó, pórtáñtó, sómós óbrígádós á fórñécér úm sérvíçó 24 hórás pór díá, 7 díás pór sémáñá. Cóm íssó ém méñté, íñcéñtívó míñhá éqúípé á dédícár ó témpó ñécéssáríó párá sí é párá súás fámílíás.]

[Álém dó éqúílíbríó, ó déséñvólvíméñtó prófíssíóñál dá míñhá éqúípé é fúñdáméñtál, é éú mé éñcóñtró régúlárméñté cóm ós mémbrós dá éqúípé 1-1 párá gáráñtír qúé éstóú ájúdáñdó-ós á créscér é rémóvéñdó qúáísqúér óbstácúlós óú bárréírás á éssé créscíméñtó.]

[Qúál~ fóí á~ cóís~á máí~s ímp~órtá~ñté q~úé vó~cê ápr~éñdé~ú ñá Í~llúm~íó át~é ágór~á¿]

[Cómó á Íllúmíó é úmá stártúp ém créscíméñtó, ápréñdí qúé á úñícá cóñstáñté é á múdáñçá. Méñcíóñéí áñtéríórméñté qúé, ñó íñícíó dé míñhá éstádá áqúí, éstábélécí ás básés párá ñóssá éqúípé dé ópéráçõés cóm Scótt. Ñá épócá, pódémós tér súpóstó qúé ó cóñjúñtó dé básés séríá réléváñté pór múító témpó. Más ápréñdí qúé, à médídá qúé ás órgáñízáçõés múdám é créscém, à médídá qúé ádícíóñámós ñóvós pródútós é ñóssós clíéñtés múdám, précísámós ñós ádáptár é sér fléxívéís. É, fráñcáméñté, há múító créscíméñtó é ópórtúñídádés lá.]

[Péló~ qúé v~ócê é áp~áíxó~ñádó~ fórá~ dá sú~á cár~réír~á¿]

[Ó dóñ~ó áñt~éríó~r dá m~íñhá~ cásá~ érá ú~m més~tré j~árdí~ñéír~ó. Qúá~ñdó m~é múd~éí, hé~rdéí~ úm já~rdím~ cóm 16 ár~vóré~s frú~tífér~ás, ár~búst~ós dé~ frút~ás sí~lvés~trés~ é árb~ústó~s dé é~rvás~. Á máñ~útéñ~çãó dés~sás l~íñdá~s plá~ñtás~ mé má~ñtém m~úító~ ócúp~ádá¡~]

[Qúál~ váló~r fúñ~dámé~ñtál~ dá Íl~lúmí~ó rés~sóá m~áís c~óm vó~cê é pó~r qúê¿~]

[Tódá á éqúípé dé súpórté é sérvíçós vívé dé ácórdó cóm ós válórés Córrá párá ós désáfíós é Trágá ó séú mélhór. Éstá ñó ñóssó DÑÁ¡ Tódó díá é dívértídó ñá Íllúmíó. Vócê ñãó sábé ó qúé váí ácóñtécér ém térmós dé próblémás dé clíéñtés, próblémás dé pródúçãó dó sístémá óú ñótífícáçõés fálsás qúé chégám. Téñhó qúé mé lémbrár dé réspírár fúñdó, sórrír é mé prépárár párá éñfréñtár qúálqúér cóísá qúé ápáréçá ñó méú cámíñhó. Áválíámós á sítúáçãó, détérmíñámós ó próblémá, ídéñtífícámós qúém précísá sé éñvólvér ém súá éscáláçãó é trábálhámós párá éñcóñtrár úmá sólúçãó. É éñtãó féchámós ó cícló párá gáráñtír qúé éstéjámós cóñstáñtéméñté ápréñdéñdó é créscéñdó.]

[Ó qúé~ vócê q~úér q~úé ás~ péss~óás s~áíbá~m sób~ré tr~ábál~hár ñ~á Íll~úmíó~¿]

[Ós ílúmíñádórés sãó múító átéñcíósós é cólábórátívós. Sémpré hávérá trábálhó, más vócê ñúñcá sé séñté sózíñhó ñá Íllúmíó. Álgúém éstá sémpré díspóstó á éñtrár, fórñécér súpórté é ájúdá-ló á chégár à líñhá dé chégádá. Íssó fáz cóm qúé ó trábálhó qúé fázémós séjá grátífícáñté. Sóú grátó pór fázér párté dé úmá éqúípé tãó úñídá.]

[Íñté~réss~ádó é~m fáz~ér pá~rté d~á éqú~ípé¿~ Cóñf~írá ñ~óssó~ vágá~s dé c~árré~írá.]