[Dáñs~ Íllú~míó : J~óýcé~ Léúñ~g]

[Íñsídé Íllúmíó ést úñé séríé méñsúéllé qúí mét éñ lúmíèré lés pérsóññés éxcéptíóññéllés à l'órígíñé dés pródúíts dé réñómméé móñdíálé d'Íllúmíó. Cháqúé públícátíóñ dóññérá úñ ápérçú dés cóúlíssés póúr méttré éñ lúmíèré úñ mémbré dé ñótré éqúípé. Véñéz ñóús cóññáîtré úñ péú míéúx ét áppréñéz-éñ plús súr cé qúí réñd lá cúltúré d'Íllúmíó sí úñíqúé.]

[Cé mó~ís-cí~, réñc~óñtr~éz Jó~ýcé L~éúñg~, vícé~-présí~déñt~é dés~ ópérá~tíóñ~s dé s~érví~cés c~héz Í~llúm~íó. Déc~óúvr~éz qú~óí (óú~ qúí ¡~) l'á í~ñspí~réé à ré~jóíñ~dré Í~llúm~íó ét~ c'és~t póú~rqúó~í éll~é ést~ tóúj~óúrs~ éñth~óúsí~ásté~ à l'íd~éé dé c~étté~ óppó~rtúñ~íté áp~rès sé~pt áñ~s.]

[Párl~éz-ñó~ús dé~ vóús~. Qúé f~áíté~s-vóú~s ché~z Íll~úmíó~ ¿]

[Jé m'áppéllé Jóýcé Léúñg ét jé súís vícé-présídéñté dés ópérátíóñs dé sérvícés chéz Íllúmíó. Jé súís réspóñsáblé dés ópérátíóñs móñdíálés dé súppórt téchñíqúé, dé sérvícés próféssíóññéls ét dé fórmátíóñ téchñíqúé 24 héúrés súr 24, 7 jóúrs súr 7. Móñ éqúípé sé cóñcéñtré súr lés prócéssús ét lés téchñólógíés dé l'órgáñísátíóñ.]

[À qúóí~ réss~émbl~é úñé~ jóúr~ñéé dá~ñs lá~ víé d~é Jóý~cé ¿]

[Áú qúótídíéñ, móñ éqúípé súpérvísé lés ópérátíóñs cómmércíálés póúr s'ássúrér qúé tóút fóñctíóññé bíéñ. Célá íñclút lá géstíóñ dés dóssíérs ét dés áppéls, lá géstíóñ dés cóññáíssáñcés, lé prócéssús d'éscáládé, l'áútómátísátíóñ dés sérvícés próféssíóññéls, lá géstíóñ dé l'áppréñtísságé ét lé pórtáíl dé súppórt Íllúmíó. Ñóús ñóús cóñcéñtróñs égáléméñt súr dés vídéós dé fórmátíóñ téchñíqúé qúé ñóús própósóñs à ñós clíéñts ét pártéñáírés à léúr própré rýthmé. Ñóús véíllóñs à cé qúé tóút sé pássé bíéñ dáñs cés cátégóríés, áfíñ qúé ñós émplóýés púísséñt êtré éffícácés ét qúé ñós clíéñts ét pártéñáírés púísséñt béñéfícíér dú sóútíéñ dóñt íls óñt bésóíñ póúr réússír.]

[Qú'é~st-cé~ qúí v~óús á~ póús~sé à póú~rsúí~vré ú~ñé cá~rríèr~é dáñ~s lés~ ópérá~tíóñ~s dé s~érví~cés ¿~]

[J'áí óbtéñú úñ díplômé d'íñgéñíéúr dé l'Úñívérsíté dé Tóróñtó ét móñ prémíér émplóí áprès l'úñívérsíté á été célúí d'íñgéñíéúr dé sóútíéñ téchñíqúé. Áú cóúrs dé més déúx prémíèrés áññéés dáñs lé súppórt téchñíqúé, j'áí cóñstáté qúé jé répóñdáís tóújóúrs à dés qúéstíóñs símíláírés. Célá m'á frústré ¡ J'áúráís áímé qú'íl ý áít úñ óútíl óú úñ ássístáñt súr ñótré síté Wéb qúí áídéráít à résóúdré cés próblèmés cóúráñts ét pérméttráít à ñós clíéñts dé résóúdré dés próblèmés báñáls éñ líbré-sérvícé. Célá á évéíllé má cúríósíté póúr l'áútómátísátíóñ.]

[À pártír dé là, jé súís pásséé dú státút dé próféssíóññél dé l'ássístáñcé dé prémíèré lígñé à célúí dé próféssíóññél dé l'ássístáñcé téchñíqúé póúr tráváíllér súr lés lícéñcés ét lés óútíls dé dépáññágé. J'áí cómméñcé à mé cóñcéñtrér dáváñtágé súr lés prócéssús dórsáúx ét à áídér lés éqúípés d'ássístáñcé à réússír éñ térmés dé géstíóñ dés dóssíérs, dé géstíóñ dés cóññáíssáñcés ét dé pártícípátíóñ áccrúé áú dévélóppéméñt d'úñ pórtáíl d'ássístáñcé cómplét. Célá m'á cóñdúít à úñé óppórtúñíté ící à Íllúmíó íl ý á sépt áñs, ét lé résté áppártíéñt à l'hístóíré ¡]

[Sépt~ áñs c~héz Í~llúm~íó, óú~áh ¡ Q~ú'és~t-cé q~úí á s~úscí~té vót~ré íñ~térêt í~ñítí~ál pó~úr Íl~lúmí~ó ét p~óúrq~úóí êt~és-vó~ús tó~újóú~rs éñ~thóú~síás~té à l'~ídéé d~é cét~té óp~pórt~úñít~é áprès~ tóút~és cé~s áññ~éés ¿]

[Jé súís véñú chéz Íllúmíó póúr ávóír l'óppórtúñíté dé tráváíllér póúr Scótt Dówñíé, ñótré vícé-présídéñt dú súppórt ét dés sérvícés próféssíóññéls. J'áí tráváíllé ávéc lúí áúpáráváñt, máís jé ñé réléváís pás díréctéméñt dé lúí. Dáñs ñótré áñcíéññé éñtréprísé, j'áí été íñspíré pár sóñ stýlé dé géstíóñ ét sóñ éxpértísé dáñs cé dómáíñé, ét j'áí sáúté súr l'óccásíóñ dé tráváíllér ávéc lúí ét d'áppréñdré dé lúí. Áú-délà dé Scótt, Íllúmíó á fóúrñí úñé óccásíóñ úñíqúé dé cóñstrúíré qúélqúé chósé à pártír dé zéró. Cé ñ'ést pás tóús lés jóúrs qúé l'óñ réjóíñt úñé éñtréprísé éñ péríódé dé cróíssáñcé fúlgúráñté, ét j'étáís éñthóúsíásmé pár lá póssíbílíté d'ávóír úñ ímpáct réél ét dé dévélóppér qúélqúé chósé dé vráíméñt íññóváñt póúr l'éñtréprísé.]

[Áprès sépt áñs, jé súís tóújóúrs éñthóúsíásmé pár l'óppórtúñíté d'Íllúmíó éñ ráísóñ dés pérsóññés ét dé l'éqúípé. Lés Íllúmíñéérs sóñt íñcróýábléméñt cóllábórátífs. Ñóús pártágéóñs tóús úñ óbjéctíf ét úñé vísíóñ cómmúñs : áídér ñós clíéñts à émpêchér lá própágátíóñ dés ráñçóñgícíéls ét d'áútrés áttáqúés qúí sé tráñsfórméñt éñ cýbércátástróphés. Súrtóút áújóúrd'húí, álórs qúé lés ráñçóñgícíéls ét áútrés áttáqúés sé múltíplíéñt, lé tráváíl qúé ñóús fáísóñs chéz Íllúmíó ést éxtrêméméñt ímpórtáñt ét ñóús ávóñs úñ réél ímpáct. C'ést pássíóññáñt dé pártícípér à cétté míssíóñ. L'éqúípé ést cóllábórátívé, éñgágéáñté ét réñd l'éxpéríéñcé ámúsáñté. Ñóús cóñstrúísóñs ét péáúfíñóñs cóñstámméñt, ét lé tráváíl ñé céssé dé s'ámélíórér.]

[Qúé p~éñsé~z-vóú~s dé l~á gés~tíóñ~ d'úñ~é éqúí~pé hý~bríd~é/dís~táñt~é ¿]

[Éñ táñt qúé léádér, l'éqúílíbré éñtré víé próféssíóññéllé ét víé prívéé ést éxtrêméméñt ímpórtáñt póúr móí. Ñóús tráváíllóñs tóús d'árráché-píéd, máís móñ éqúípé ést réspóñsáblé dés ópérátíóñs 24 héúrés súr 24, 7 jóúrs súr 7 dé l'órgáñísátíóñ. Ñóús sómmés dóñc téñús dé fóúrñír úñ sérvícé 24 héúrés súr 24. C'ést dáñs cétté óptíqúé qúé j'éñcóúrágé móñ éqúípé à préñdré lé témps dóñt éllé á bésóíñ póúr éllé-mêmé ét póúr sá fámíllé.]

[Óútr~é l'éq~úílí~bré, l~é dévé~lópp~éméñ~t pró~féss~íóññ~él dé~ móñ éq~úípé~ ést p~rímó~rdíá~l, ét j~é réñ~cóñt~ré rég~úlíèr~éméñ~t lés~ mémb~rés d~é l'éq~úípé~ 1 à 1 póúr~ m'ás~súré~r qúé~ jé lé~s áíd~é à sé d~évéló~ppér~ ét qú~é j'él~ímíñ~é tóú~s lés~ óbst~áclé~s óú b~árrí~èrés à c~étté~ cróí~ssáñ~cé.]

[Qúél~lé és~t lá c~hósé~ lá pl~ús ím~pórt~áñté~ qúé v~óús á~ýéz á~pprí~sé à Íl~lúmí~ó jús~qú'à p~réséñ~t ¿]

[Íllúmíó étáñt úñé stárt-úp éñ pléíñé cróíssáñcé, j'áí ápprís qúé lá séúlé cóñstáñté ést lé cháñgéméñt. J'áí déjà méñtíóññé qú'áú débút dé móñ séjóúr ící, j'áí jété lés básés dé ñótré éqúípé dés ópérátíóñs ávéc Scótt. À l'épóqúé, ñóús ávíóñs péút-êtré súppósé qúé lés básés étáblíés séráíéñt pértíñéñtés péñdáñt lóñgtémps. Máís j'áí ápprís qú'à mésúré qúé lés órgáñísátíóñs cháñgéñt ét gráñdísséñt, qúé ñóús ájóútóñs dé ñóúvéáúx pródúíts ét qúé ñós clíéñts cháñgéñt, ñóús dévóñs ñóús ádáptér ét fáíré préúvé dé fléxíbílíté. Ét fráñchéméñt, íl ý á béáúcóúp dé cróíssáñcé ét d'óppórtúñítés dáñs cé dómáíñé.]

[Qú'é~st-cé~ qúí v~óús p~ássí~óññé~ éñ dé~hórs~ dé vó~tré c~árrí~èré ¿]

[L'áñ~cíéñ~ próp~ríétá~íré d~é má m~áísó~ñ étáí~t úñ m~áîtré~ járd~íñíé~r. Qúá~ñd j'~áí ém~méñág~é, j'áí~ hérít~é d'úñ~ járd~íñ áv~éc 16 ár~brés~ frúí~tíér~s, dés~ árbú~stés~ à báíé~s ét d~és ár~búst~és à hé~rbés~ áróm~átíq~úés. L~'éñt~rétí~éñ dé~ cés m~ágñí~fíqú~és pl~áñté~s mé t~íéñt~ très ó~ccúp~é ¡]

[Qúél~lé vá~léúr~ fóñd~áméñ~tálé~ d'Íl~lúmí~ó vóú~s tíé~ñt lé~ plús~ à cœúr é~t póú~rqúó~í ¿]

[L'éñsémblé dé l'éqúípé d'ássístáñcé ét dé sérvícés íñcárñé lés váléúrs Rélévéz lés défís ét Fáítés dé vótré míéúx. C'ést íñscrít dáñs ñótré ÁDÑ ¡ Cháqúé jóúr ést úñ pláísír à Íllúmíó. Vóús ñé sávéz pás cé qúí vá sé pássér éñ térmés dé próblèmés réñcóñtrés pár lés clíéñts, dé próblèmés dé pródúctíóñ dú sýstèmé óú dé ñótífícátíóñs íñdésíráblés. Jé dóís mé ráppélér dé réspírér prófóñdéméñt, dé sóúríré ét dé mé prépárér à áffróñtér tóút cé qúí sé préséñtérá à móí. Ñóús éválúóñs lá sítúátíóñ, détérmíñóñs lé próblèmé, ídéñtífíóñs qúí dóít êtré ímplíqúé dáñs sóñ éscáládé ét chérchóñs à tróúvér úñé sólútíóñ. Éñsúíté, ñóús bóúclóñs lá bóúclé póúr ñóús ássúrér d'áppréñdré ét dé gráñdír cóñstámméñt.]

[Qúé v~óúlé~z-vóú~s qúé~ lés g~éñs s~áché~ñt sú~r lé t~rává~íl ch~éz Íl~lúmí~ó ¿]

[Lés íllúmíñátéúrs sóñt très áttéñtíóññés ét cóllábórátífs. Íl ý áúrá tóújóúrs dú tráváíl, máís óñ ñé sé séñt jámáís séúl chéz Íllúmíó. Qúélqú'úñ ést tóújóúrs prêt à íñtérvéñír, à vóús áppórtér sóñ sóútíéñ ét à vóús áídér à áttéíñdré lá lígñé d'árrívéé. Célá réñd lé tráváíl qúé ñóús áccómplíssóñs grátífíáñt. Jé súís récóññáíssáñté dé fáíré pártíé d'úñé éqúípé sí sóúdéé.]

[Vóús~ sóúh~áíté~z réj~óíñd~ré l'~éqúíp~é ¿ Có~ñsúl~téz ñ~ótré~ óffr~és dé~ cárr~íèré.]